Luister rustig en vergeet niet de typerende luistergeluiden te maken (zoals ‘Hm,hm’, ‘ja’ , ‘nee’)
Kom niet met oplossingen aan, tenzij er zeer expliciet om wordt gevraagd
Maak je wensen kenbaar en zeg altijd ‘alsjeblieft’
Het gaat niet om de inhoud van wat je zegt, maar om de interesse die je toont in het gesprek
Zeg haar nooit dat ze overdrijft en corrigeer haar niet in het bijzijn van anderen
Geef haar altijd meer details dan je normaal zou doen
